1. Không thể kết nối tới profile

Nguyên nhân

Thông báo không thể kết nối tới profile

Trong trường hợp KikiLogin báo lỗi "Không thể kết nối đến profile", có 2 nguyên nhân chính cho lỗi này bao gồm:

• Phần mềm diệt virus chặn nhầm KikiLogin, KikiBrowser dẫn đến không cho phép người dùng mở trình duyệt

• Phần mềm KikiLogin, KikiBrowser được tắt không đúng cách dẫn đến bị đơ

• Máy tính bị cấu hình sai, lỗi mạng, lỗi cấu hình proxy

• Hệ điều hành bị thiếu driver, thiếu file

1. Trường hợp do mạng bị cấu hình sai, lỗi mạng

Trong trường hợp này, người dùng có thể mở "cmd.exe" với quyền quản trị và gõ lần lượt 3 lệnh sau:

netsh winsock reset

ipconfig /flushdns

ipconfig /renew

Sau khi gõ 3 lệnh trên, tắt Terminal và mở lại profile là có thể sử dụng bình thường

2. Trường hợp phần mềm diệt virus chặn KikiLogin, KikiBrowser

Trong trường hợp này, người dùng có thể thêm KikiBrowser vào danh sách bỏ qua của phần mềm diệt virus là có thể sử dụng KikiLogin và mở profile lại. Để thêm KikiBrowser vào danh sách trắng trên Windows Defender, người dùng tiến hành như sau:

Bước 1: Click mở Windows Defender ở taskbar

Click mở Windows Defender ở taskbar

Bước 2: Truy cập Virus & Protection và mở cài đặt Virus & threat protection Setting

Click Virus & Thread protection

Tại mục "Virus & threat protection settings" bạn chọn Manage Settings

Bước 3: Thêm folder chứa KikiBrowser vào ngoại lệ của Windows Defender

Tại màn hình này bạn cuộn trang xuống dưới cùng và tìm mục "Exclusions" và click vào "Add or remove exclusions"

Click phần "Add or remove exclusions"

Click vào "Add an exclusion"

Chọn type là "Folder"

Cửa sổ chọn folder hiện ra, tại đây bạn nhập vào đường dẫn chuỗi sau và bấm Enter

%USERPROFILE%

Tại cửa sổ kết quả, bạn click chọn Folder "chrome" rồi bấm chọn "Select folder" để lưu lại

Màn hình Windows Defender hiện ra như sau là đã thêm thành công:

Sau khi thêm thành công, bạn tiến hành mở lại KikiLogin và sử dụng bình thường.

3. Trường hợp do KikiLogin bị đơ

Đây là lỗi người dùng có thể gặp phải sau khi đóng profile và khởi chạy lại. Nguyên nhân của tình trạng này là vì KikiBrowser trên ứng dụng chưa đóng hoàn toàn và vẫn đang chạy ngầm dẫn đến việc báo lỗi không thể kết nối đến profile khi mở trở lại profile vừa sử dụng.

Để giải quyết vấn đề này, người dùng cần mở Task Manager, đóng hết toàn bộ KikiBrowser đang chạy ẩn và reload lại phần mềm để tiếp tục sử dụng.

Để xử lý trường hợp này, bạn thao tác như sau

Bước 1: Click chuột phải vào "Menu toolbar"

Menu toolbar trên máy tính người dùng

Bước 2: Nhấn nút chọn "Task Manager"

Chọn Task Manager

Bước 3: Sau khi mở Task Manager click chọn End task KikiBrowser

Thao tác End task

Bước 4: Sau đó Reload phần mềm với tổ hợp phím "Ctrl + shirt + R" hoặc nhấn chọn View -> Force Reload để cập nhật.

Reload phần mềm KikiLogin

Lưu ý: Sau khi tắt toàn bộ Task Manager và Reload vẫn bị báo lỗi không mở được. Người dùng vui lòng tắt phần mềm Kikilogin và mở trở lại.

4. Trường hợp do Windows bị thiếu driver

Một số phiên bản cài đặt của Windows 10, Windows 11 không đi kèm theo các driver cần thiết để trình duyệt có thể khởi chạy, lúc này người dùng cần cài đặt thủ công driver để có thể chạy được.

Lưu ý: Trường hợp này thường xảy ra với trình duyệt KiFox Browser

Bước 1: Tải driver tại link trực tiếp của Microsoft: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe

Bước 2: Mở file cài đặt lên và cài đặt lại driver

Bước 3: Khởi động lại máy tính và mở lại profile