# 21. Lỗi không thể mở app KikiLogin do đường truyền mạng

## **NGUYÊN NHÂN**

Trong quá trình sử dụng phần mềm, người dùng có thể gặp tình trạng ứng dụng KikiLogin không mở được, luôn hiển thị trạng thái loading. Một trong những nguyên nhân chính gây ra sự cố này là do đường truyền mạng không ổn định hoặc mất kết nối.

<figure><img src="/files/NkRvQBTvBcZNMXyMGmid" alt=""><figcaption><p>App ở trạng thái loading</p></figcaption></figure>

## **CÁCH XỬ LÝ**

1. **Thay đổi nhà cung cấp mạng:**

* Thử kết nối với một đường truyền mạng khác.
* Sử dụng 3G/4G/5G từ các nhà mạng khác để phát Wi-Fi và truy cập ứng dụng.

2. **Thay đổi DNS:**

* [Đổi sang DNS của Google](https://tailieu.kikilogin.com/cac-loi-thuong-gap-va-cach-xu-ly/21.-loi-khong-the-mo-app-kikilogin-do-duong-truyen-mang#huong-dan-doi-dns-google) để đảm bảo kết nối ổn định và khắc phục lỗi.

### **HƯỚNG DẪN ĐỔI DNS GOOGLE**

> Nếu người dùng gặp vấn đề không mở được ứng dụng **KikiLogin**, nguyên nhân có thể đến từ việc kết nối mạng bị hạn chế bởi DNS của nhà mạng. Đổi DNS sang Google hoặc một DNS khác sẽ giúp cải thiện kết nối và đảm bảo truy cập ổn định.

**Bước 1: Mở Cài đặt mạng**

* Nhấn tổ hợp `Windows + I` để mở ***Settings***
* Chọn `Network & Internet` -> `Change adapter options`

<figure><img src="/files/DuOLpx3uGnjfha7N5dky" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2: Truy cập cài đặt kết nối**

* Nhấp chuột phải vào mạng đang được sử dụng (Wifi hoặc Ethernet) và chọn `Properties`

<figure><img src="/files/nPaHBG1Xyl48w4WFIBh6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3: Chọn IPV4**

* Tại hộp thoại vừa xuất hiện, nhấp đúp vào `Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)`

<figure><img src="/files/N516slrkgOn23BPuSeOC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4: Thay đổi DNS**

* Chọn `Use the following DNS server addresses` và nhập:
  * Preferred DNS server: `8.8.8.8`
  * Alternate DNS server: `8.8.4.4`
* Nhấn **`OK`** để lưu lại.

<figure><img src="/files/UPFJnUYStWMXAMRusRzR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi hoàn tất các bước trên, người dùng hãy mở lại ứng dụng KikiLogin để kiểm tra xem đã sử dụng được chưa. Nếu vẫn không truy cập được, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp kịp thời.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tailieu.kikilogin.com/cac-loi-thuong-gap-va-cach-xu-ly/21.-loi-khong-the-mo-app-kikilogin-do-duong-truyen-mang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.